Ο αποτελεσματικός χειρισμός των παραπόνων των πελατών αποτελεί μία από τις σημαντικότερες πτυχές της παροχής εξαιρετικής εξυπηρέτησης πελατών.

Οι πελάτες που εκφράζουν ένα παράπονο προσφέρουν στον οργανισμό την ευκαιρία να εντοπίσει και να επιλύσει προβλήματα, να επιδείξει εξαιρετική εξυπηρέτηση και να διατηρήσει πιστούς πελάτες.

Ο στόχος αυτού του εκπαιδευτικού προγράμματος εξυπηρέτησης πελατών είναι να βοηθήσει τους υπαλλήλους να χειριστούν τα παράπονα των πελατών και τους δύσκολους πελάτες με επιτυχία.

Ενότητες σεμιναρίου:

Πατήστε εδώ για να δηλώσετε συμμετοχή στο σεμινάριο

  • Το παράπονο: ένα δώρο από τον πελάτη μας!
  • Γιατί είναι σημαντικό το παράπονο του πελάτη;
  • Τρόποι & πρακτικές τεχνικές διαχείρισης παραπόνων πελατών
  • Μέθοδος CARP
  • Στρατηγική χειρισμού καταγγελιών
  • Πως διαχειρίζομαι ένα παράπονο / αρνητικό σχόλιο στα social media
  • Συναισθηματική νοημοσύνη

Διάρκεια σεμιναρίου: 8 διδακτικές ώρες.

Κόστος συμμετοχής: 100€*
*Παρέχονται ειδικές εκπτώσεις 10%: Σε ανέργους, φοιτητές και σε ομαδικές εγγραφές άνω των τριών ατόμων
*Οι εκπτώσεις δεν παρέχονται αθροιστικά

Ημερομηνίες Διεξαγωγής: Τετάρτη 14/11/18 και Παρασκευή 16/11/18 απόγευμα 18:00-21:15

Πατήστε εδώ για να δηλώσετε συμμετοχή στο σεμινάριο

Η εισηγήτρια: Η Παπαδάκη Ειρήνη σπούδασε στην Μεγάλη Βρετανία, Διοίκηση και Μάρκετινγκ διεθνών επιχειρήσεων και ολοκλήρωσε τα μεταπτυχιακά προγράμματα στην Διαχείριση Ανθρώπινου δυναμικού, και την Διοίκηση Επιχειρήσεων. Πιστοποιημένη εκπαιδεύτρια με 12 χρόνια εμπειρία στην Εκπαίδευση ενηλίκων στην Ελλάδα και στο εξωτερικό. Ικανότητα consulting για εύρεση εργασίας, σύνταξη βιογραφικού και προετοιμασία συνέντευξης υποψηφίου με 10 χρόνια εμπειρία στο recruiting. Σήμερα εργάζεται ως Customer Service Quality Manager παρακολουθώντας την ποιότητα στις παρεχόμενες υπηρεσίες.

Επικοινωνία:  Πληροφορίες στο Κ.Ε.Κ. του Επιμελητηρίου Ηρακλείου Κορωναίου 9, τηλ/νο 2810-302735 & 302730,info@katartisi.gr από τις 09:00 έως 15:00 μ.μ. και αιτήσεις στην ιστοσελίδα: www.katartisi.gr

Συχνές Ερωτήσεις - Απαντήσεις

  • Πως μπορώ να πληρώσω για τα σεμινάρια; +

    Οι πληρωμές Μπορούν να πραγματοποιηθούν με τέσσερις διαφορετικούς τρόπους :

    1. Online μέσα από την σελίδα του σεμιναρίου, όπου θα βρείτε το σχετικό κουμπί πληρωμής στο τέλος της περιγραφής κάθε σεμιναρίου.
    2. Με κατάθεση στον λογαριασμό του ΚΕΚ στην παγκρήτια τράπεζα με στοιχεία:
      Τράπεζα: ΠΑΓΚΡΗΤΙΑ ΣΥΝΕΤΑΙΡΙΣΤΙΚΗ ΤΡΑΠΕΖΑ
      Δικαιούχος: ΚΕΚ ΤΕΧΝΙΚΕΣ ΣΧΟΛΕΣ ΕΠΙΜΕΛΗΤΗΡΙΟΥ
      ΑΡΙΘΜΟΣ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΥ: 1100043-3
      ΙΒΑΝ: GR 6708700970000000011000433.
    3. Επιτόπου στα γραφεία της γραμματείας του ΚΕΚ με μετρητά στην οδό Κορωναίου 9 στο κέντρο του Ηρακλείου.
    4. Επιτόπου στα γραφεία της γραμματείας ΚΕΚ με ή Χρεωστική/Πιστωτική στην οδό Κορωναίου 9 στο κέντρο του Ηρακλείου.
  • Πότε πρέπει να πληρώσω για το σεμινάριο; +

    Η πληρωμή του δικαιώματος συμμετοχής στο σεμινάριο πρέπει να γίνει το αργότερο 4 μέρες πριν την έναρξη του. Σε κάθε περίπτωση η διασφάλιση της συμμετοχής δεν κατοχυρώνεται από την απλή εγγραφή αλλά με την πληρωμή του δικαιώματος συμμετοχής –διδάκτρου-.
  • Πως μπορώ να ενημερώνομαι για σεμινάρια? +

  • Είμαι εισηγητής πως μπορώ να κάνω αίτηση για συνεργασία με την σχολή σας? +

    Αν είστε εισηγητής μπορείτε να πατήσετε εδώ και να δηλώσετε το ενδιαφέρον σας για συνεργασία.
  • Που διεξάγονται τα Σεμινάρια; +

    Οι αίθουσες υλοποίησης των Σεμιναρίων βρίσκονται στην Νέα Αλικαρνασσό, Ικάρου & Αρχιμήδους 1. Η Γραμματεία του ΚΕΚ όπου πραγματοποιούνται οι εγγραφές βρίσκεται εντός του Επιμελητηρίου Ηρακλείου, Κορωναίου 9.
  • Με το πέρας του σεμιναρίου παίρνω πιστοποίηση; +

    Με το πέρας του σεμιναρίου παίρνετε βεβαίωση παρακολούθησης.
  • Ενδιαφέρομαι για ένα Σεμινάριο αλλά οι ημερομηνίες έχουν οριστεί με τον όρο "Επαναλαμβανόμενα Τμήματα". Τι σημαίνει αυτό? +

    Τα "Επαναλαμβανόμενα Τμήματα" είναι σεμινάρια τα οποία επαναλαμβάνονται κατά τακτά χρονικά διαστήματα. Η ημερομηνία διεξαγωγής και έναρξης ανακοινώνεται συνήθως 2 μήνες πριν την έναρξή. Αν θέλετε να ενημερώνεστε αμέσως μόλις οριστεί ημερομηνία διεξαγωγής μπορείτε να συμπληρώσετε την online αίτηση που υπάρχει αναρτημένη ώστε να σας καλέσουν από την γραμματεία για να σας ενημερώσουν μόλις οριστεί ημερομηνία διεξαγωγής.
  • 1

Τρόποι Πληρωμής

Πληρωμή με Πιστωτική Κάρτα

Σε ενδιαφέρει!

 

laek katartisi prosopikoi v2 small

Δωρεάν Σεμινάρια Κατάρτισης Προσωπικού

Δηλώστε ενδιαφέρον

Υπολογίστε πόσα χρήματα δικαιούστε για τη κατάρτιση του προσωπικού σας.

Μάθετε Περισσότερα...

 

 μητρώο Σχολής δια Βιου Μάθησης ΤΕΙ

 

proslipsi prosopikou me mathitheia

Υλοποίηση Πιλοτικής Τάξης Μαθητείας στην Περιφέρεια Κρήτης

Δηλώστε ενδιαφέρον

 

lookforjob

Εύρεση εργασίας.

Δείτε περισσότερα

 

 ΤΟΝ ΚΗΠΟ ΣΟΥ